Servicio al Cliente

Descripción

El insumo más importante para la gestión de ventajas comparativas y competitivas es la innovación y el servicio. Se necesitan estrategias empresariales de alto nivel, que justifiquen claramente la formación de una Cultura de Servicio y una apropiación en el servicio, siendo estos dos de los principales factores de alta competitividad en los mercados de hoy, tradicionales y emergentes. El seminario taller trata estos dos factores a través de la adopción de un modelo para el mejoramiento de los procesos de servicio personal y organizacional. La necesidad de que los profesionales se comuniquen de forma clara y efectiva es más urgente que nunca. Más allá de transmitir ideas, los profesionales innovadores deben ser capaces de capturar y mantener la atención de las personas con las que se comunican, a la vez que establece credibilidad. La comunicación efectiva asegura que el público entienda el mensaje del orador sin perder la atención y esto lo lograremos en este curso.

Objetivos

• Aprender sobre diferentes estilos de comunicación y como influyen las actitudes y los comportamientos
• Descubrir la sicología tras la persuasión e implementarlas en sus propias interacciones
• Entender y aplicar las características de un buen comunicador
• Aprender a adaptar mi comunicación a distintos públicos
• Entender el cliente
• Diferenciación entre cliente y fans
• Descubrir como mejorar mi servicio

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